Votre boutique digitale est maintenant bien implantée, les produits sont attractifs, le processus d’achat est fonctionnel et les prix sont en ligne avec ceux des concurrents, mais vous ne pouvez toujours pas améliorer le taux de conversion.
Le taux de conversion fait partie des KPI (Key Performance Indicators) les plus importants à prendre en considération si vous essayez d’améliorer les performances d’un e-Commerce. Ce sont les données qui vous diront si votre e-shop fonctionne correctement et obtient les performances que vous vouloir. Si le sujet vous intéresse, nous vous invitons à poursuivre votre lecture pour comprendre en détail ce qu’est le taux de conversion d’un e-Commerce et comment l’optimiser pour augmenter les ventes.
Quel est le taux de conversion d’un e-Commerce
Le but de toute entreprise est de pouvoir transformer un visiteur en client, le taux de conversion nous l’indique également. En effet une conversion indique généralement le pourcentage de nouveaux utilisateurs qui entrent dans votre e-shop et effectuent un achat. Mais ce n’est pas tout une conversion e-Commerce est également réalisée lorsque quelqu’un effectue une action souhaitée sur votre site, cela peut aussi être remplir un formulaire, ajouter un article à la liste de souhaits, au panier ou s’abonner à la newsletter.
Pour pouvoir améliorer le taux de conversion, il est nécessaire de perfectionner le site dans tous ses aspects, de manière à offrir aux utilisateurs une expérience simple, rapide et fiable. Mais avant de commencer à apporter des modifications, voyons comment le taux de conversion est calculé.
Déterminez d’abord quelle action sur le site doit être considérée comme une conversion. Après cela, divisez le nombre de conversions que vous avez réalisées au cours d’une période donnée, par exemple au cours du mois dernier, par le nombre total de visiteurs au cours de la même période. Le résultat sera le taux de conversion en pourcentage. Rappelons que selon certaines analyses, un taux de conversion moyen oscille entre 1% et 4% selon les secteurs.
Pour augmenter les taux de conversion, il est également très important de savoir ce que font vos visiteurs actuels où sont les clients bloqués et comment interagissent-ils avec votre site Web ?
Les phases du processus d’achat de l’utilisateur
Des millions de personnes surfent en ligne chaque jour et peuvent venir sur votre site avec l’intention d’acheter votre produit, de se renseigner sur les prix de vos articles ou simplement de jeter un coup d’œil. Pour cette raison, il est important d’identifier quelles pourraient être les intentions de vos visiteurs, afin d’optimiser le taux de conversion et d’éviter de perdre des clients potentiels. On peut résumer, pour simplifier, un processus d’achat en ces 5 macro phases qui le composent :
- Conscience du problème : l’utilisateur se rend compte qu’il a un problème ou un désir à satisfaire, les stimuli qui déclenchent ce besoin peuvent venir justement de la navigation en ligne
- Recherche d’informations sur la solution : dans cette phase l’utilisateur recherche des informations pour identifier les produits pouvant résoudre son problème
- Évaluation des alternatives : une fois les informations nécessaires recueillies, l’utilisateur évalue toutes les meilleures boutiques où il est possible d’acheter le produit souhaité, principalement en fonction du prix, des frais de port et des modes de paiement autorisés
- Décision d’achat : L’utilisateur a finalement décidé d’acheter le produit sur votre site
- Considérations post-achat : dans cette dernière phase, le client a déjà effectué l’achat et fait ses évaluations sur l’expérience faite.
Toutes ces phases sont à prendre en considération pour optimiser votre e-commerce, même la phase post-achat est importante même si vous avez déjà réalisé la conversion. En particulier, cependant, les trois premiers sont les plus cruciaux pour pouvoir transformer de simples visiteurs en clients. Une fois que vous avez identifié les points critiques au sein de ces phases, vous pouvez commencer à apporter les premiers changements et à les mesurer via des tests AB.
5 conseils pour améliorer votre taux de conversion
Maintenant que nous savons clairement quel est le taux de conversion, comment le calculer et quelles sont les étapes sur lesquelles se concentrer pour l’optimiser, il est temps de mettre en évidence les modifications les plus importantes à apporter immédiatement sur votre e-Commerce pour améliorer le taux de conversion et en obtenir plus et plus de ventes.
1. Optimiser les performances du site
Les temps de chargement des pages sont l’un des aspects les plus importants pour un commerce électronique. Même quelques secondes peuvent faire la différence entre une conversion et un abandon, il est donc essentiel d’investir du temps et des ressources pour obtenir les meilleures performances possibles.
La recherche a montré que lorsque les vitesses de chargement des pages passent de 1 à 5 secondes, les taux de rebond augmentent de 90%, déclare Robert Rand de JetRails. Si vous voulez un taux de conversion élevé, assurez-vous que l’ensemble de votre site Web se charge constamment rapidement, en particulier les jours de grande affluence.
Augmenter la vitesse du site n’est pas une question purement technique, il est également important de rationaliser et de simplifier au maximum toutes les étapes que l’utilisateur doit effectuer pour effectuer un achat. Laisser des étapes négligeables dans le processus annule le travail effectué pour améliorer les temps de réponse du site.
2. Renforcer le service client
Un autre aspect fondamental pour un commerce électronique est la fiabilité. La plupart des gens, avant de faire un achat en ligne sur Deporvillage, veulent s’assurer qu’ils ont affaire à un site sérieux et sécuritaire. Pour donner une bonne impression à vos visiteurs, il est important d’inscrire tous vos contacts sur le site et de vous assurer qu’ils soient toujours bien visibles. Il est également important de fournir un numéro de téléphone car c’est un moyen rapide et direct pour vos utilisateurs de contacter le service client.
Savoir que vous avez un contact téléphonique où vous pouvez demander des informations sur l’expédition, les méthodes de paiement ou les retours, par exemple, peut faire la différence en termes de fiabilité et peut par conséquent conduire à beaucoup plus de ventes.
Pas seulement. Même l’utilisation de technologies de marketing conversationnel telles que le chat en direct et les chatbots peut garantir de meilleures performances pour votre boutique en ligne en améliorant l’interaction et la communication avec les utilisateurs.
3. Prenez soin de la phase de paiement
Le processus de paiement est une phase cruciale, le client est sur le point de finaliser l’achat mais il est encore possible de perdre de nombreux clients si vous ne vous occupez pas de cette étape dans les moindres détails. Pour cette raison, il est important de faire de nombreux tests AB pour comprendre quelle est la meilleure stratégie de personnalisation.
De plus, il est très important d’activer les principales méthodes de paiement. Une astuce pour améliorer les taux de conversion est d’avoir le mode de paiement que le client souhaite.
La prise en charge de toutes les méthodes de paiement électroniques les plus connues offrira certainement à vos utilisateurs une sécurité et une commodité supplémentaires, car ils pourront choisir la méthode qu’ils préfèrent.
PayPal, par exemple, est l’une des méthodes les plus utilisées car elle permet de ne pas lier directement une carte de crédit au site, mais il est possible de réaliser l’opération via l’application PayPal.
4. Preuve sociale
L’ajout de preuves sociales aux pages de détails des produits peut augmenter votre taux de conversion. Par preuve sociale on peut désigner tout ce qui peut rassurer un client potentiel tout au long de son processus d’achat une liste d’avis, d’avis produits ou d’images pouvant garantir aux visiteurs que les produits de votre site sont achetés au quotidien, et que les clients qui ont déjà acheté sont satisfaits de leur achat.
5. Optimisation mobile
L’utilisation du smartphone pour effectuer des achats dans les différents sites de commerce électronique devient également une pratique de plus en plus courante en monde. Il est donc très important d’optimiser le site pour les appareils mobiles afin de rendre la navigation mobile performante et confortable. Si votre boutique de commerce électronique n’offre pas actuellement une excellente expérience mobile, vous manquez un nombre important de ventes.
La prochaine étape pourrait être l’intégration d’une application, car elle attirerait plus de clients et augmenterait par conséquent le taux de conversion.
5+1. Design UX : qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est si important pour le taux de conversion
Une bonne expérience utilisateur est certainement la caractéristique qui distingue un site performant avec un excellent taux de conversion des autres sites de commerce électronique. Même Google, depuis un certain temps maintenant, a commencé à prendre en considération certaines métriques qui sont des symptômes d’une bonne convivialité d’un site : les soi-disant éléments vitaux du web de base. Mais qu’entend-on exactement par expérience utilisateur ?
Le nom lui-même le dit : c’est une expérience, où la convivialité du site n’en est qu’une partie. L’UX (expérience utilisateur) est la somme des émotions, des perceptions et des réactions qu’une personne ressent lorsqu’elle entre en contact avec une entreprise, un produit ou un service (Jacob Nielsen). Pour cette raison, le rôle d’un bon UX Designer est de considérer de nombreux aspects différents dans son travail de conception d’expérience utilisateur marketing, psychologie, image de marque, design et utilisabilité.
Un excellent UX garantit une navigation claire, des fonctionnalités faciles à utiliser, des images de haute qualité et un contenu vraiment informatif pour permettre aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Un UX idéal répondra également à toutes les questions que les visiteurs pourraient avoir avant de penser à partir sans rien acheter.
La meilleure façon d’affiner l’UX est de tester différentes options au fil du temps et de collecter les données. Les changements doivent se concentrer sur la fourniture d’indices visuels qui donnent aux utilisateurs des instructions claires sur la façon d’interagir avec le site. Si l’interface est trop compliquée ou déroutante, les utilisateurs auront du mal à trouver ce qu’ils recherchent.
Avant d’effectuer les modifications, il est nécessaire d’analyser les taux d’abandon sur les différentes pages du site pour identifier les problèmes. À ce stade, vous pouvez commencer à tester de nouvelles couleurs, positions ou différentes copies du CTA (Call To Action) par exemple.
En conclusion, on peut dire qu’une bonne phase d’analyse préalable est indispensable pour augmenter le taux de conversion d’un e-Commerce, constituée d’une collecte de données par le biais et d’une connaissance approfondie des buyer personas habitudes d’achat, origine géographique et appareil utilisé par exemple.
Enfin, il est nécessaire de procéder à une opération de test massive et à une collecte de données conséquente pour analyser les résultats. Les tests devront se concentrer sur les points 5 + 1 que nous avons envisagés, mais il faut savoir qu’il y en a bien d’autres à surveiller.
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